Masalah

Percakapan tersebar di WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, dan Gmail, agent melewatkan pesan yang bolak-balik antar kanal.

Solusi

Kelola setiap kanal dari satu inbox dengan assignment (Milik Saya / Belum Ditugaskan / Semua) dan badge belum dibaca.

Contoh

Lihat WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, dan Kira AI agent berdampingan, dengan thread percakapan lengkap.

Masalah

Pelanggan menunggu berjam-jam untuk manusia sementara pertanyaan sederhana menumpuk.

Solusi

Kira AI Agent melakukan triase, menjawab pertanyaan umum, dan hanya eskalasi yang butuh manusia, dengan preview WhatsApp native.

Contoh

Pelanggan: "Pesanan SFK569163902 di mana?" → Agent konfirmasi pengiriman 1–2 hari, seketika.

Masalah

Broadcast update atau menjawab FAQ lewat WhatsApp itu manual dan rawan salah.

Solusi

Bangun rule auto-reply (keyword, contains, private), broadcast, dan bot yang bisa dikonfigurasi, semuanya dari satu gateway.

Contoh

Rule: pesan mengandung "bantuan" (private) → auto-reply "Halo, apa yang bisa saya bantu? :)"

Masalah

Support tak bisa diperbaiki kalau tak terlihat, volume, status agent, dan jam sibuk tidak kasat mata.

Solusi

Dashboard live menampilkan percakapan terbuka, status agent, dan heatmap trafik 7 hari per jam.

Contoh

Temukan bahwa Selasa melonjak pukul 21:00–22:00 dan siapkan agent sesuai itu.