Zendesk mulai sekitar $19–55 per agent per bulan. Intercom lebih mahal lagi. Untuk tim lima orang di Indonesia, itu bisa berarti Rp 20 juta+ per tahun, sebelum AI, sebelum integrasi WhatsApp yang sering dijual terpisah. Tidak heran banyak bisnis Indonesia mulai mencari alternatif open source gratis.

Yang mengejutkan: kualitas opsi open source sudah sangat bagus. Yang jarang diceritakan adalah biaya aslinya, karena “gratis” di dunia self-host punya asterisk besar.

Ringkasan cepat

Platform	Lisensi	Biaya nyata	AI bawaan	Paling cocok untuk
Chatwoot	MIT (community)	Server + waktu engineer	Via integrasi	Tim dengan DevOps
KIRA.id	Enterprise Chatwoot + AI	Rp 49rb/bln ke atas	Ya, aktif	Bisnis tanpa tim IT
Rocket.Chat	MIT	Server + admin	Terbatas	Tim butuh chat internal
UVdesk	Open source	Server + setup	Tidak	Ticketing email tradisional
FreeScout	AGPL	Hosting murah	Tidak	Tim sangat kecil

1. Chatwoot, raja open-source helpdesk

Chatwoot (MIT license) adalah helpdesk omnichannel open source paling populer: WhatsApp, Instagram, email, web chat dalam satu inbox, agent assignment, dan API lengkap. Self-host = gratis lisensinya.

Biaya nyata: VPS ±Rp 150–500 ribu/bulan, plus jam-jam engineer untuk setup, upgrade, backup, dan keamanan. Kalau waktu engineer Anda dihargai Rp 200 ribu/jam, “gratis” bisa cepat menjadi jutaan rupiah di bulan pertama.

Pilih jika: Anda punya tim teknis dan ingin kendali penuh atas data & kode.

2. KIRA.id, Chatwoot enterprise tanpa kerja servernya

KAMI.id membangun KIRA.id di atas fondasi Chatwoot, jadi Anda mendapatkan inbox omnichannel yang sama, tapi kami tambahkan lapisan yang biasanya harus dirakit sendiri: AI agent yang resolve tiket, broadcast & kampanye WhatsApp, otomasi dokumen, dan dukungan engineer manusia. Mulai Rp 49 ribu/bulan, tanpa mengelola server.

Pilih jika: Anda ingin kekuatan Chatwoot tanpa merekrut DevOps.

Bandingkan langsung: Chatwoot vs KIRA.id →

3. Rocket.Chat, kalau butuh chat internal + external

Rocket.Chat open source kuat untuk komunikasi tim (mirip Slack self-hosted) dan bisa dipakai live chat pelanggan. Untuk use case murni customer service omnichannel, ia kurang fokus, tidak ada workflow ticketing yang sedalam helpdesk.

Pilih jika: kebutuhan utama Anda chat internal dan sekalian butuh widget publik.

4. UVdesk, ticketing tradisional

UVdesk adalah helpdesk ticketing PHP open source. Solid untuk alur email→ticket klasik. Omnichannel modern (WhatsApp/Instagram) bukan kekuatannya, dan tampilannya terasa kusam dibanding pesaing SaaS.

Pilih jika: volume Anda didominasi email dan butuh struktur ticket klasik gratis.

5. FreeScout, Help Scout yang bisa self-host

FreeScout (AGPL) adalah klon ringan ala Help Scout: shared inbox email sederhana. Sangat ringan, bisa jalan di hosting murah. Tapi ia email-only, tanpa WhatsApp, tanpa Instagram, tanpa AI.

Pilih jika: tim Anda 1–3 orang dan semuanya lewat email.

Aturan praktis memilih

Punya engineer in-house? Chatwoot community edition sulit dikalahkan.
Tidak punya tim IT tapi tetap mau kemampuan Chatwoot? Pakai versi enterprise yang sudah dikelola, itulah posisi KIRA.id, mulai Rp 49 ribu/bulan.
Kebutuhan cuma email? FreeScout atau UVdesk cukup.
Butuh AI yang benar-benar menjawab pelanggan? Dari daftar ini hanya KIRA.id yang menyertakan agent resolusi aktif di paket termurahnya.

Ingin diskusi singkat soal mana yang cocok? Email kami, kami akan bilang jujur kalau pilihan terbaik Anda justru self-host sendiri.